Customer Experience

Actualmente, los productos dejaron de ser parte fundamental de las empresas, ahora lo son las experiencias creadas a través de ellos.

Es importante tener claro que todos somos consumidores, y todos –o la mayoría- compramos más por las historias o experiencias que el objeto nos representa incluso antes de adquirirlo.

Objetivos:

  • Construir una estrategia de innovación en experiencia del consumidor basada en el entendimiento a profundidad de las necesidades conscientes e inconscientes del ser humano como cliente y usuario.
  • Comprender qué están haciendo las empresas que ejecutan bien una estrategia de experiencia del consumidor.
  • Analizar las áreas de oportunidad de mi empresa y mi modelo de negocios para agregar valor a través de una mejor experiencia del consumidor.

Temas:

  • Bases para la creatividad y la innovación
  • La mente del consumidor
  • Necesidades conscientes e inconscientes
  • Experiencia del consumidor
  • Plataformas de innovación para crear una experiencia del consumidor poderosa
  • Los rituales y las emociones en la experiencia del consumidor
  • El rol de los colaboradores para proveer una gran experiencia
  • Co-creación de experiencia con el cliente
  • Nichos psicográficos y diferentes experiencias
  • Virtudes y valores humanos en la experiencia al consumidor

Se realizará un Diseño de Estrategia durante la duración del Programa de Desarrollo

Dirigido a:

  • Directivos de negocios, Alta Gerencia y Gerencia Media, emprendedores, equipos de trabajo, equipos de ventas, equipos de atención al cliente

Duración: 3 días

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